Mükemmeliz - Çünkü Paylaşıyoruz » yönetim sistemi

Ulusal Kalite Ödülü Sahiplerini Buldu

Fuat Gümüş — Wed, 09 Dec 2009 17:41:01 +0000

18. Kalite Kongresinin bu yılki teması “Sürdürülebilir Topluma Dönüşüm” idi. Kongrede yapılan çalıştay ve paralel oturumlarla şu soruların cevapları arandı. Dönüşümün yönü ve şekli nasıl olacak? Yeni kurallar ve düzenlemeler nasıl şekillenecek? Dönüşüm kurum ve kuruluşlara, toplumun bütününe nasıl şekil verebilir? Etkin risk yönetimi ile krizsiz bir dünya tasarlanabilir mi? Kuruluşlar dönüşüm sonrasına bugünden hazır olmak için esneklik ve çevikliğin ötesinde sarsılmaz konuma nasıl gelebilirler?

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve TÜSİAD tarafından bu yıl 18’incisi düzenlenen kongredeki‘Ulusal Kalite Ödülü’ töreninde, Mükemmellikte Süreklilik Ödülü’nü Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi ‘, ‘İşletmeler Kategorilerinde’ Ulusal Kalite Büyük Ödülü’nü ‘BORUSAN LOJİSTİK A.Ş.,‘Ulusal Kalite Başarı Ödülünü ise ‘İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ A.Ş ‘ kazandı.

Bu yıl 11 kurum ve kuruluş, Mükemmellikte Kararlılık ve 17 kurum ve kuruluş da Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi almaya hak kazanmıştır.

Bu yıl Ulusal Kalite Ödülü Bilgilendirme Toplantısı 9 Ocak 2010 da yapılacak. Kuruluşların başvuruları için son tarih 29 Ocak 2010, Başvuru dokümanı 15 Haziran 2010 a kadar KÖYK’ e ulaştırılmalı. Kamu Kategorisi için bu tarih 15 Mart 2010. Saha ziyaretleri ise 27- 30 Eylül tarihlerinde planlanıyor.

İlgili Yazılar

Efqm Model Kavramları

Fuat Gümüş — Tue, 27 Oct 2009 21:33:57 +0000

Benchmark; Karşılaştırma için ölçülen, “sınıfının en iyisinin ” başarısı; bir başvuru veya ölçüm standardı, performans düzeyi belirli bir iş süreci için mükemmellik standardı olarak tanımlanıyor.

Bencmarking; Karşılaştırma; Diğer kurumların başarılı yetenekleri, başarılı uygulamaları ve sonuçlarını yaratıcı bir fikre dönüştürmek için iki tarafın birlikte yaptıkları zihin açma sanatıdır.

Temel Uzmanlıklar, Beceriler; Kurumun süreçlerinde, iyi performans gösterdiği, rekabet edebilirliğinin, verimliliğin ve karlılığın merkezinde olan faaliyetleri.

Kurumsal Yönetişim; Organizasyonu yönetmek, mali, yasal, etik sorumlulukları yerine getirmek için rollerin, süreçlerin, iş akışlarının, şartname ve yönetmeliklerin, talimatların ve sonuçların tanımlanması ve organizasyonda uyarlanması.

Kurumsal Sosyal Sorumluluk; Fiziksel çevreye yönelik performans ve organizasyonun sosyal etkisi konularında ününü ve paydaşlar ve toplumla olan iki yönlü iletişimi içeren politika ve faaliyetlerini ölçmek ve yönetmek.

Kritik Başarı Faktörleri; Amaçlanan stratejik hedeflerin gerçekleştirilmesi yada aşılması için yerine getirilmesi gereken öncelikli koşullar.

Mükemmellik; Sonuçlara Yönlendirme, Müşteri Odaklılık, Liderlik ve Amaçların Sürekliliği, Gerçek Olgular, Maddi Deliller ve Süreçlerle Yönetim, Çalışanların Gelişimi ve Katılımı, Sürekli İyileştirme ve Yenilikçilik, Karşılıklı Yarara Dayalı Ortaklıkların Geliştirilmesi, Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramlarını temel kavramları olarak belirleyip önceleyen organizasyonun, yönetiminde ve sonuçların alınmasında kendini göstermiş seçkin yada üstün faaliyetler.

Mükemmelliğin Temel Kavramları; EFQM Mükemmellik modeli çerçevesi bazlı fikir ve ilkelerin kümesi.

İyi/En İyi Uygulama; Belirli bir iş ortamında bilinen normları, mevcut operasyonel performansı aşan kanıtlanmış ve dokümante edilmiş hatasız çalışma uygulaması.

Yönetişim; Bir örgüt içerisindeki yetki ve kontrol çerçevesi.

İnovasyon/yenilikçilik; Fikirlerin yeni ürünler, hizmetler, süreçler, sistemler ve sosyal etkileşimler haline çok kolaylıkla dönüşmesi.

Anahtar Performans Sonuçları; Bunlar; müşteri, çalışanlar ve toplum kapsamına girmeyen, kuruluş için ulaşılması zorunlu sonuçlardır.

Bilgi,(Knowledge); Bilgi; veri, information, bilgi Hiyerarşisinde bir parçadır. veri; ham gerçeklerdir, ne sorusunun cevabıdır. information, içerik/bağlam ve bakış açıları ile verinin durumudur. Bilgi ise harekete yönlendirici, rehberlik edici enformasyondur.

Lagging (Geride bırakılan,artçı) göstergeler; Lagging Göstergelerin bir faaliyetin nihai sonucunu, tamamlandığındaki sonucu göstermesi genellikle iyidir. Karlılık, satışların faaliyet sonrası geride bırakılan göstergesidir. Harcamaların algı ölçümleri de bu tür gösterge olarak bahsedilebilir. Bir paydaştan doğrudan geribildirimle gelen algı, geride bırakılan bir göstergedir. Örneğin Kişilerin dahili tutum/davranış anketini cevaplaması.

Liderler; Kuruluştan menfaati olan yetkililer takımı, diğer tüm müdürler, liderlik pozisyonunda olanlar ya da liderlik rolünün öznesi olanlara ait bütün ilgilerin dengesini sağlayan ve uyumlu hale getiren kişi.

Leading (öncü) göstergeler; Bazen sürüş/gidişat göstergeleri olarak da bahsedilir. Genellikle Lagging (geride bırakılan) göstergelerinden daha sık aralıkla ölçülür. Organizasyonca yürütülen bir ölçüm sürecinin sonuçlarıdır. Ve tamamen kendi kontrol aralıkları sınırı içerisindedir. Örneğin süreç ölçüm zamanlamaları çevrimi. Öncü göstergeler şunlardır; tahmin/öngörü, güven derecesi, gelecek akıbeti, Çalışan memnuniyeti, bu aynı zamanda geride bırakılan göstergedir. Çalışan morali müşteri memnuniyeti için bir öncü gösterge olarak kabul edilir.

Yönetim sistemi; Süreçler/işlem ve prosedürler/yaklaşım çerçevesidir. Kuruluşun tüm görevleri yapabilmesini garanti etmek için kullanılır. Amaçlarını gerçekleştirmek için gereklidir.

Misyon; Kurumun amaçlarını -elde etmeye çalıştığı sonuçları- açıklayan bir deyimdir. İş ve işlevsel varlığının niçinini açıklar.

Kurumsal çeviklik; Bir kurumun,kabiliyetini ortaya çıkarmayı etkileyen hız, odak, hedefler, faaliyetler ve zaman ölçeğinde, gerekli değişikliklere olumlu tepki verme yeteneği.

İşbirlikleri,ortaklık; Müşteriye katma değer yaratmak için iki veya daha fazla taraf arasındaki bir çalışma ilişkisi. Ortaklar/işbirlikleri; tedarikçiler, dağıtıcılar, ortak girişimler/teşebbüsler ve ittifakları içerebilir.

Not: Tedarikçiler her zaman resmi ortaklar olarak kabul edilmeyebilir.

Çalışan; Tam zamanlı, yarı zamanlı, geçici sözleşmeli çalışanlar dahil olmak üzere kuruluş tarafından istihdam edilen tüm bireyler.

Performans,Randıman; Bir birey, takım, organizasyon veya süreç tarafından elde edilen kazanma ölçüsü.

Strateji; Bir kuruluşun büyük paydaşların ihtiyaçlarına göre ve ilgili politikalar planlar, amaçlar, hedefler ve süreçler tarafından desteklenen misyonu ve vizyonunu uyarlama yoludur.

Süreç göstergeleri; Öncü göstergelerin süreç performansı ile ilgili olanlarıdır.

Radar; Dört elementten oluşur: Sonuçlar, Yaklaşım, Yayılım, Değerlendirme ve Gözden Geçirme.

Özdeğerlendirme; EFQM Mükemmellik modeli karşısında organizasyonun, faaliyetlerini ve sonuçlarını esas alarak kapsamlı, sistemli ve düzenli olarak gözden geçirmesidir. Özdeğerlendirme süreci açıkca organizasyona gücünü, yapılabilecek gelişmeleri ve planlanan süreçler için izlenen geliştirme faaliyetlerini sonuçlandırmayı kavramasına imkan verir.

Hissedarlar; Kuruluşa ait faaliyet ve başarılar ile ilgilenenlerin tümü. Bunlar; müşterileri, ortaklar, çalışanları, paydaşları, sahipleri, hükumet ve düzenleyicileri, içerebilir.

Tedarik zinciri; Temin,üretim, ürünlerin dağıtımı ve müşteriye hizmet sunumu faaliyetlerinin bütünleşik yapısı. Zincir için tedarikçilerinizin tedarikçilerinden başlar ve müşterilerinizin müşterilerinde biter denilebilir.

Sürdürülebilir mükemmellik; Mükemmel sonuçlar; Liderlik, politika ve stratejilerin çalışanlar sayesindeki yayılmış gidişatı,Ortaklıklar,kaynaklar ve süreçler/işlemlerin gerçekleşmesi ile oluşan randıman, müşteriler, çalışanlar ve toplumla alakalıdır.

Değerler; Kurumun kişilerinin nasıl davrandığını açıklayan, bütün iş ilişkilerinin üzerine dayandığı anlayış ve beklentilerdir. (örneğin güven, destek ve doğruluk)

Vizyon; Gelecekte, kurumun temennilerinin nasıl olacağını açıklayan bir deyimdir.

İlgili Yazılar

Kalitenin Öncüleri Buluştu.

Fuat Gümüş — Thu, 26 Mar 2009 08:50:27 +0000

Avrupa Kalite Ödülünü Kazananların temsilcileri olarak bir kısmımız, geçen ay Boğaziçi üniversitesi Uçaksavar Kampüsünde Garanti Bankası Ayhan Şahenk salonunda idik.

Motivasyonumuzu artıran bu tür birliktelikleri (gerek katılım gerekse organizasyon anlamında) amaç edinenleri tebrik ederiz.

Tabii kısa süreli bu birlikteliklerde şu faydalar oluyor.

Gördüklerinden etkilenen insanlara kazananları göstermek, iş hayatına dair yapacaklarını bir an önce yapmaları konusunda tereddüt etmemelerinde kafalarındaki en büyük soruyu cevaplıyor. Acaba bu denenmiş mi? yada test edilmiş mi? cevabı artık görün lütfen biz başardık.

Tabi burada knowhow’ı (bilgi) yada daha açık bir ifade ile nasıl başardınızı çok paylaşamıyorsunuz. Bu bir teknik, klavuz olacak dokümanlar, danışman insanlar size eşlik etmeli. Çünkü bu kurumsal refleksinizi değiştirecek, olaylara topluluk olarak bakış açınızı etkileyecek iş yapış şekli.

Mart ayı önce kalite dergisinde kazananların neler söylediklerini ve derginin diğer içeriklerini görmek isterseniz tıklayın. Arkadaşımız Murat Sarıçam’ın ifade ettiklerini ilgi ile okuyacağınızı umuyorum. Ayrıca burada yorum alanından iletişime geçerseniz tecrübe paylaşımını tetiklemiş olursunuz.

İlgili Yazılar

ISO 27001 Nedir?

Murat Çokeker — Wed, 15 Oct 2008 13:30:41 +0000

Diğer tüm ISO standartları gibi Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi’nin (BGYS) tüm dünya tarafından kabul edilmiş ve uygulanmakta olan standardıdır. ISO (International Organization for Standardization) Uluslararası standardizasyon Organizasyonu’nun kısaltmasıdır.

ISO 27001 standardı ISO tarafından 2005 yılında kabul edilmiştir ve tam adı ISO/IEC/27001:2005 – Bilgi Teknolojileri – Güvenlik Teknikleri – Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemleri – Gereklilikleri‘dir.

Kısa adı olan ISO 27001 şeklinde kullanılıyor. Bu standart özetle bir kurumda Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi’nin gerekliliklerinin neler olduğunu tarif ediyor. Yani bir Yönetim Sistemi tarifi yapıyor. Buradaki kilit ifade bu. ISO 20071 bir Yönetim Sistemi. Kurgulanması ve hayata geçirmesi bu yüzden zor. Kendi içerisinde sistemin nasıl iyileştirmesi gerektiğinin tarifini barındırıyor. İç tetkikler, sürekli iyileştirmeler, gözden geçirmeler, zayıflıkların bildirilmesi, varlık listesinin sürekli güncel tutulması vb bir çok kontrolü var. ISO 27001 bir uyulması gereken kurallar listesi değil. Yapılması gereken kontroller listesi de değil. Bir Yönetim Sistemi. Bilgi güvenliği kavramını kurumun nasıl ele alması, nasıl yönetmesi, yönetirken hangi araçları kullanması gerektiğini anlatıyor.

ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi’nin temelleri

ISO 27001′in tarif ettiği BGYS’nin yani Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi’nin temellerinde şunlar yer alıyor:

Bilgi güvenliği kapsamının belirlenmesi
PUKÖ döngüsü
Bilgi güvenliği politikası
Bilgi güvenliği organizasyonu
Risk değerlendirme yaklaşımı ve risk yönetimi
BGYS’nin gerçekleştirilmesi
İzleme ve gözden geçirme
Sürekliliğin sağlanması ve önlem alınması
Dokümantasyonun yönetilmesi
BGYS’nin iç denetimlerinin yapılması
Bilgi varlıklarının yönetilmesi

Akreditasyon ve Sertifikasyon

Bütün bu maddelerin kapsam dahiline alınarak birlikte metodolojik olarak yönetilmesi ve sürekli iyileştirilmesinin standardı da ISO 27001. Bunların hepsini yapıyor iseniz akredite edilmiş bir sertifikasyon kuruluşuna başvuruyorsunuz. Onlar gelip sizi denetliyorlar. Standardın gerekliliklerini karşılıyor iseniz size buna dair bir sertifika veriyorlar. Böylece siz de tüm dünya tarafından kabul gören bir sertifikaya sahip oluyor ve Bilgi Güvenliği Yönetim Sisteminizin olduğunu itiraz edilemeyecek bir şekilde ispatlıyorsunuz.