Mükemmellik Modelinin Temellerini Atmak
16 Haziran 2009 | Yazar: Murat Çokeker | Kategori: Bilgi, Manşet, Modelin Temel Kavramları
EFQM mükemmellik modelinin uygulamaya karar vermiş olan yada karar verme aşamasındaki firmaların yaşadığı ortak zorluk bu kapsamlı modelin neresinden başlanacağı sorusudur. Mükemmellik modelinin temellerini nereden atılacağına doğru karar vermek çok önemlidir. Doğru bir temelle başlayacak olan çalışmalar ileriki aşamalarda çok zaman kazandıracaktır.
EFQM mükemmellik modeline temel olabilecek kurumsal çalışmalara örnekler
- EFQM mükemmellik modelinde sonuç kriterleri çok önemli bir yer tutmaktadır. Sonuç kriterlerinde sunulan verilerin olumlu eğilim göstermesi ve karşılaştırma yapılan kuruluş verilerinden daha iyi olması beklenir. Verilerin 4 yıla ait olması ve 3 aralık oluşturması istenir. Bu nedenle modeli uygulamaya bugün karar veren kuruluşun yaklaşık 3 yıl boyunca veri toplaması gerekir. Bu nedenle hangi verilerin toplanması, izlenmesi ve ölçülmesi gerektiğine doğru karar vermek çok önemlidir. Bu yönde modelin sonuç kriterlerinin alt maddeleri yol gösterici olabilir.
- Çalışan memnuniyet anketleri, müşteri memnuniyet anketleri, toplumsal memnuniyet anketleri ve temel performans sonuçları modelin bel kemiğini oluşturur. Bu verilerin eksiksiz bir şekilde hazırlanması gerekir.
- Süreç yönetim modelinin oluşturulması EFQM mükemmellik modelinin önemli bir aşamasıdır. Süreç yönetim modelini oluşturmuş olan kuruluşların önemli bir avantajlarının olduğunu söyleyebiliriz.
- Stratejik planlama süreci de yine önemli bir adımdır. Stratejik planlama ve bütçe süreçleri birbirlerine entegre edilmelidir.
- İnsan kaynakları süreçlerinin oluşturulması ve bunların etkinliklerinin ölçülmesi gerekir. Kariyer planlama, eğitim, takdir tanıma, fırsat eşitliği, çalışanların katılımı, öneri sistemi vb konularda kuruluşun süreçleri tanımlanmış olmalıdır.
- Tüm alanlardaki, süreç performansı, çalışan performansı gibi konuların ölçülmesi, gözden geçirilmesi ve iyileştiriliyor olması beklenir.
- Yenilikçilik, yaratıcılık ve değişime yönelik kuruluşun yaklaşımlarının bulunması beklenir.
Yukarıda bahsedilen temel çalışmaları uygulayan firmaların EFQM mükemmellik modelinin kuruluş genelinde hayata geçirilmesi noktasında önemli bir yol aldıklarını söyleyebiliriz.
