Mükemmellik modeli kavramları
9 Ekim 2008 | Yazar: Fuat Gümüş | Kategori: Bilgi, Modelin Temel KavramlarıMükemmellik;
Performans, müşteriler, çalışanlar ve toplum ile ilgili mükemmel sonuçlar,çalışanlar, işbirlikleri ve kaynaklar, süreçler ile hayata geçirilen politika ve stratejinin uygun liderlik anlayışı ile yönetilmesiyle sağlanır.
mükemmeller çünkü birlikteler
Sürdürülebilir Mükemmellik;
Kuruluşun yönetilmesi kapsamında toplam kalitenin temel kavramlarına dayalı olarak sonuçlar elde etmek ve olağan üstü uygulamalar gerçekleştirmek.
Kurumsal yönetişim;
Bir kuruluşu yönetmek ve yasal, finansal ve etik zorunlulukları yerine getirmek için gerekli kurallar, süreçler, prosedürler ve ilişkiler sisteminin tanımlanması ve uygulanması.
Kurumsal sosyal sorumlulluk;
Bir kuruluşun çevre bilinciyle ilişkili performansını ve topluma etkisini, bu alanlarda toplumdaki imajını, toplumla ve paydaşlarla iletişimini belirleyen ve gösteren politikalar ve uygulamalardır.
Toplum;
Çalışanlar, müşteriler ve işbirliği ortakları dışında kuruluştan etkilenen ya da etkilendiğine inanan tüm taraflar.
Lider&liderlik;
Liderler ,kurumun vizyonunu, misyonunu, kalıcı başarı için gerekli olan kurumsal değerleri,sistemleri geliştirirler ve güçlendirirler. Davranışları ile mükemmellik kültürünü yansıtır ve başkalarını da bu kültüre teşvik ederler.
Misyon;
Kuruluşun var oluş amacını açıklayan ifade.
Vizyon;
Kuruluşun gelecekte nasıl ve nerede olmak istediğini tanımlayan ifade.
Değerler;
Kuruluşta çalışanların davranış biçimlerini tanımlayan ve iç / dış tüm ilişkilerin üzerine dayandırıldığı anlayış ve beklentiler .
Etik;
Kuruluşun benimsediği ve uyduğu evrensel ahlak kuralları.
Kurum Kültürü;
Kuruluşun çalışanları tarafından aktarılan, uygulanan ve pekiştirilen davranışları, etik kuralların ve değerlerin toplamı.
Amaç ve Politika;
Kuruluşumuzun günlük uygulamalarını yönlendiren hedefler toplamı ifade eder.
Strateji;
Belirlenmiş hedeflere varmak için izlenen yol.
Stratejik Planlama;
Kuruluşun bulunduğu nokta ile ulaşmayı arzu ettiği durum arasındaki yolu tarif eder
Kritik Başarı Faktörleri;
Belirlenmiş bir stratejik amaca ulaşmak için yerine getirilmesi gereken ön koşullar.
Fırsat Eşitliği;
Tüm çalışanların ve hizmetlerden yararlananların adil ve eşit muamele gördüğü ortam ve uygulamalar.
Yetkinlik;
İş performansı bakımından önemli davranışların ortaya çıkmasına neden olan bireysel özelliklerdir.
Yetkelendirme;
Çalışanların, istenen sonuçları etkin ve verimli bir şekilde gerçekleştirebilmeleri amacıyla, gerekli beceri, bilgi, bilgi birikimi ve yetki ile donatılması.
İşbirliği:
İki veya daha fazla taraf arasında, müşteri için katma değer yaratan iş ilişkisi.
Paydaş;
Kuruluşumuzun faaliyetlerinde ve başarılarında menfaati olan tüm taraflar ( örn: müşteri, çalışan, iş ortakları,hissedar,kanun koyucular)
Tedarik zinciri;
Müşteriler için ürün ve hizmet satın alma, üretme ve sunma faaliyetlerinin bütünsel yapısı.
Finansal Kaynaklar;
Günlük faaliyetler için gerekli olan kısa vadeli fonlar ve uzun vadeli finansmanı için çeşitli kaynaklardan elde edilen sermaye
Entellektüel mülkiyet;
Bir kuruluşun geleneksel muhasebe hesapları ile belirlenemeyen değeri. Kuruluşun soyut varlıklarını içerir ve Pazar değeri ile hesaplarda görülen değeri arasındaki farktır.
Süreç;
Çeşitli girdilerin kullanımı sonucunda istenen çıktıların üretilmesini sağlayan ve katma değer yaratan yaklaşımlar (işlemler dizisi.)
Süreç Performans Kriterleri;
Sürecin Performansını gösteren öncü göstergeler.
Öğrenme;
İyileştirmeye ya da değişime yol açabilecek bilginin elde edilmesi veya anlaşılması.
Kıyaslama;
Kuruluşun herhangi bir iş sürecini, bu alanda lider olan bir kuruluşun iş süreçleri ile sistemli bir şekilde irdelenmesidir.
Kıyas Ölçütü:
Ölçülen, sınıfında en iyi olarak kabul edilen ve karşılaştırma amacıyla referans olarak kullanılabilecek düzey durum.
Karşılaştırma;
Kuruluşun herhangi bir iş sürecindeki performans göstergesinin, bu alanda lider olan bir kuruluşun kiler ile sistemli bir şekilde irdelenmesidir.
Kademeli iyileştirme;
Dar kapsamda, sürekli iyileştirme felsefesiyle adım adım, mevcut sürece odaklanarak ve istatistiksel araçlardan da istifade ederek gerçekleştirilen iyileştirmeler.
Sıçramalı iyileştirme(yenilik);
Geniş kapsamda, mevcut süreci göz ardı ederek sil baştan yeniden tasarlanan ve bilgi teknolojilerini kullanarak gerçekleştirilen radikal ve tek seferlik iyileştirmeler
En iyi uygulamalar;
Belirli bir faaliyet alanında, bilinen ve güncel uygulama performansının ötesinde, hatasız, uygunluğu ispatlanmış ve dokümante edilmiş uygulama.
Yaratıcılık;
Yeni yada daha iyi uygulamalar ve/veya ürün ve hizmetler ortaya çıkarmak için fikirler üretme.
Yenilikçilik;
Düşüncelerin uygulamada yeni ürünlere, hizmetlere, süreçlere, sistemlere ve toplumsal ilişkilere dönüştürülmesi.
Temel Performans Sonuçları:
müşteri, çalışan ve toplumla ilgili sonuçlar dışında olan ve kuruluşun elde etmeyi amaçladığı sonuçlar.
