Kurumsal yönetimin anahtarlarından en önemlisinin ölçüm olduğunu söyleyebiliriz. Ölçmezsen yönetemezsin klişesi önemli oranda bir gerçek aslında. Ölçüme önem vermeyen ve hiç ölçmediğini söyleyen bir kurumu inceleseniz en azından finansal verilerini ölçtüğünü görürsünüz. Çünkü gerçekten ölçmeye mecburuz.

Peki mükemmellik yolculuğundaki bir kurum neleri ölçmeli? Tabi ki kurumun hedef ve stratejileri doğrultusunda ana süreç ve destek süreçlere ait verilerin izlenmesi gerekir. En önemlilerini özetle şu şekilde sıralayabiliriz.

1. Finansal veriler
2. Satış miktarları
3. Çalışan memnuniyet oranı
4. Müşteri memnuniyet oranı
5. Tedarikçi memnuniyeti
6. Tedarikçi değerlendirmeleri
7. Süreçlerde yapılan iyileştirmeler
8. İyileştirmeler sonucu yaratılan katma değer
9. Süreç performansları
10. Çalışan performansı
11. Hata sayıları ve kaza sayıları
12. Müşteri şikayetleri
13. Kurumsal yetkinlikler
14. Çalışan yetkinlikleri

Yapılan bu temel ölçümlerin önemli bir kısmı kurumsal karnenize girdi olacak. Mükemmellik yolculuğunu taçlandırmak isteyen ve EFQM mükemmellik ödülüne başvuran kuruluşlar ise bu ölçümleri kullanarak kurumlarının başarılarını ispat edecekler.

İlgili Yazılar

• EFQM Modeli 3. Kriter – Çalışanlar (0)
• Uygulanan bir gerçek algısı; Bursagaz (0)
• Kariyer Yolculuğu – Fatmanur Erdoğan (1)
• iş hayatı,projeler (0)
• Efqm Model Kavramları (0)
• Öneri Sistemi Kurarken 13 Hatayı Yapmayın (0)
• EFQM Mükemmellik Avrupa Kaite Ödülleri 2008 – Türkiye Başarısı (0)