7   Çalışanlarla İlgili Sonuçlar

Mükemmel kuruluşlar çalışanları ile ilgili olarak kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler.

Modelin 3. kriterindeki yaklaşımların gerek performans gerekse algı sonuçlarını bu bölümde mümkün mertebe fazlaca kırılımlandırarak ifade etmek puanınızı kapsam açısından yükseltecektir.

7a Algılama Ölçümleri

Bu ölçümler çalışanların kuruluş hakkındaki algılamalarına ilişkin çalışanların memnuniyeti anketleri,
odak grupları, görüşmeler sistematik performans değerlendirmeleri, gibi yöntemlerle elde edilen verilerdir.
Çalışanların  algılamalarına ilişkin ölçümler, kuruluşun amacına bağlı olarak aşağıdaki konuları içerebilir:

• motivasyon:
- kariyer geliştirme;
- iletişim;
- yetkelendirme;
- fırsat eşitliği;
- katılım;
- liderlik;
- öğrenme ve başarma fırsatı;
- tanıma;
- hedef belirleme ve performansın değerlendirilmesi;
- kuruluşun değerleri, misyonu, vizyonu, politika ve stratejisi;
-eğitim ve geliştirme.

• tatmin:
- kuruluşun yönetilmesi;
- istihdam koşulları;
- çalışanlara sağlanan tesis ve hizmetler;
- sağlık ve güvenlik koşulları;
- iş güvencesi;
- ücret ve ücret dışı ödemeler;
- çalışma arkadaşlarıyla ilişkiler;
- değişimin yönetimi;
- kuruluşun çevre politikası ve çevre üzerindeki etkisi;
- kuruluşun yerel ve genel toplum içindeki rolü;
- çalışma ortamı.

7b Performans Göstergeleri
Bu göstergeler kuruluşun, çalışanlarının performansını izlemek, anlamak, tahmin etmek ve iyileştirmek; algılamalarını tahmin etmek amacıyla kullandığı iç göstergelerdir.Çalışanlara ilişkin iç performans göstergeleri, kuruluşun amacına bağlı olarak  aşağıdaki konuları içerebilir:

• başarılar:
- yetkinlik gereksinimleri ile mevcut yetkinlik düzeylerinin karşılaştırılması;
- üretkenlik;
- hedeflere erişmek amacıyla yapılan eğitim ve geliştirme çalışmalarının başarı oranları;
- dış ödüller ve övgüler.

• motivasyon ve katılım:
- iyileştirme ekiplerine katılım;
- öneri sistemlerine katılım;
- eğitim ve gelişme düzeyleri;
- ekip çalışmasının ölçülebilir yararları;
- bireylerin ve ekiplerin tanınması;
- çalışanlara yönelik anketlere yanıt verme oranları.

• tatmin:
- devamsızlık ve hastalık oranları;
- iş kazaları düzeyi;
- şikayetler;
- işe alma eğilimleri;
- personel devir oranı ve kuruluşa bağlılık;
- grevler;
- kuruluşun sağladığı olanaklardan ve ücret dışı haklardan yararlanma.

• kuruluş tarafından çalışanlarına sağlanan hizmetler:
- çalışanların idari işlerinde doğruluk ve duyarlılık;
- iletişimin etkililiği;
- isteklerin yanıtlanma hızı;
- eğitimin değerlendirilmesi.

İlgili Yazılar

• Mükemmellik modeli kavramları (0)