EFQM Modeli Kriterleri



EFQM Modeli 9. Kriter – Temel Performans sonuçları

9 Temel Performans Sonuçları
Mükemmel kuruluşlar politika ve stratejilerin temel unsurları ile ilgili olarak
kapsamlı performans göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler.
9a Temel Performans Çıktıları
Bu göstergeler kuruluş tarafından tanımlanmış, politika ve stratejiler kapsamında kararlaştırılmış temel sonuçlardır.
Kuruluşun amaç ve hedeflerine bağlı olarak, Temel Performans Çıktıları kapsamında verilmiş olan bazı ölçümler
Temel Performans Göstergeleri kapsamında değerlendirilebilir ya da tersi [...]



EFQM Modeli 8. Kriter – Toplumla İlgili Sonuçlar

8 Toplumla İlgili Sonuçlar
Mükemmel kuruluşlar toplumla ilgili olarak kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler.
Topluma yönelik yaptıklarınızın nasıl algılandığını ölçmelisiniz. Tabi kuruluş içinde de performas parametreleri ile ölçmelisiniz.
8a Algılama Ölçümleri
Bu ölçümler toplumun kuruluş hakkındaki algılamalarına ilişkin (örneğin; anketler, raporlar,
kamuya açık toplantılar, toplum örgütleri ve devlet yetkilileri gibi kaynaklardan elde edilen) verilerdir.
Toplumun [...]



EFQM Modeli 7. Kriter – Çalışanlarla İlgili Sonuçlar

7   Çalışanlarla İlgili Sonuçlar
Mükemmel kuruluşlar çalışanları ile ilgili olarak kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler.
Modelin 3. kriterindeki yaklaşımların gerek performans gerekse algı sonuçlarını bu bölümde mümkün mertebe fazlaca kırılımlandırarak ifade etmek puanınızı kapsam açısından yükseltecektir.
7a Algılama Ölçümleri
Bu ölçümler çalışanların kuruluş hakkındaki algılamalarına ilişkin çalışanların memnuniyeti anketleri,
odak grupları, görüşmeler sistematik performans [...]



EFQM Modeli 6. Kriter – Müşterilerle İlgili Sonuçlar

6  Müşterilerle İlgili Sonuçlar
Mükemmel kuruluşlar müşterileri ile ilgili olarak kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler.
6a Algılama Ölçümleri
Bu ölçümler dış müşterilerin kuruluş hakkındaki algılamalarına ilişkin müşteri anketleri, odak grupları,
müşterilerin yaptığı tedarikçi değerlendirmeleri, şikayet ve övgüler gibi yöntemlerle elde edilmiş verilerdir.
Müşterilerin algılamalarına ilişkin ölçümler, kuruluşun amacına bağlı olarak aşağıdaki konuları içerebilir:
• genel imaj:
- [...]



EFQM Modeli 5. Kriter – Süreçler

5  Süreçler
Mükemmel kuruluşlar, politika ve stratejilerini destekleyecek, müşterilerini ve diğer paydaşlarını tam olarak tatmin edecek ve onlar için katma değerin artmasını sağlayacak biçimde süreçlerini tasarlar, yönetir ve iyileştirirler.

5a  Süreçler sistematik olarak tasarlanır ve yönetilir.

Bu alt kriter şu konuları içerebilir:
• politika ve stratejinin yaşama geçirilmesini sağlayacak kilit süreçler de dahil olmak üzere kuruluşun süreçlerinin tasarlanması;
• süreç paydaşlarının belirlenmesi [...]



EFQM Modeli 4. Kriter – İşbirlikleri ve Kaynaklar

4  İşbirlikleri ve Kaynaklar
Model işbirliği ve kaynaklar konusunda 5 ana başlıkta şunları önerir.
Mükemmel kuruluşlar, politika ve stratejilerini ve süreçlerinin etkin bir biçimde işleyişini destekleyecek biçimde dış işbirliklerini, tedarikçilerini ve iç kaynaklarını planlar ve yönetirler. Planlama sırasında ve işbirliklerini ve kaynaklarını yönetirken kuruluşun, toplumun ve çevrenin mevcut durumundaki ve gelecekle ilgili gereksinimlerini dengelerler.
4a Kuruluş dışı işbirlikleri [...]



EFQM Modeli 3. Kriter – Çalışanlar

EFQM modeli 3. kriteri Çalışanlar Kriteri

Çalışanlar
Mükemmel kuruluşlar, çalışanların bilgi birikimlerini ve tüm potansiyellerini bireysel  düzeyde, ekip düzeyinde ve kuruluşun bütününde yönetir, geliştirir ve özgürce kullanmalarını sağlarlar.  Tüm çalışanlara adil ve eşit davranır, onların faaliyetlere katılımını sağlar ve onları yetkelendirirler.  Beceri ve bilgi birikimlerini kuruluşun çıkarları doğrultusunda kullanmaları için çalışanlarına önem vererek,  onları tanıyarak ve başarılarını [...]



EFQM Modeli 2. Kriter – Politika ve Strateji

EFQM Modelinin 2. kriteri
Politika ve strateji

Mükemmel kuruluşlar, içinde yer aldığı pazarı ve sektörü gözönünde tutan paydaş odaklı bir strateji geliştirerek misyon ve vizyonunu hayata geçirirler. Stratejiyi gerçekleştirmek için politikalar, planlar, amaçlar ve süreçler oluştururlar ve uygularlar.
Politika ve strateji, modelde 4 ayrı kısımda incelenir. Aşağıda vereceğimiz içeriklere uyum, başvuru dokümanı hazırlarlama aşamasında kapsam ve kanıt perspektiflerinden bakarken bir [...]



EFQM Modeli 1. kriter – Liderlik

EFQM modelinin 1. kriteri:
Liderlik:
Mükemmel liderler vizyonu ve misyonu geliştirirler ve onların gerçekleştirilmesini kolaylaştırırlar. Kalıcı başarı için gerekli olan kurumsal değerleri ve sistemleri geliştirirler ve bunları faaliyetleri ve davranışları ile yaşama geçirirler. Değişim dönemlerinde, amacın tutarlılığını sağlarlar. Böylesi liderler, gerektiğinde, kuruluşun yönünü değiştirebilirler ve izlenmesi için diğerlerini cesaretlendirirler.

EFQM modelinde liderlik kriteri 5 alt başlık ile [...]

Modelin Temel Kavramları



Mükemmellik Modelinin Temellerini Atmak

EFQM mükemmellik modelinin uygulamaya karar vermiş olan yada karar verme aşamasındaki firmaların yaşadığı ortak zorluk bu kapsamlı modelin neresinden başlanacağı sorusudur. Mükemmellik modelinin temellerini nereden atılacağına doğru karar vermek çok önemlidir. Doğru bir temelle başlayacak olan çalışmalar ileriki aşamalarda çok zaman kazandıracaktır.
EFQM mükemmellik modeline temel olabilecek kurumsal çalışmalara örnekler

EFQM mükemmellik modelinde [...]



Öğrenme, Kıyaslama, Karşılaştırma, Teknoloji takip

Stratejik planlama ve kurumsal mükemmelliği bir ana süreç haline getirebilmek başarılması gereken bir alandır. Bu ana sürece ait alt (detay) süreçlerden bir diğerinden bahsetmek istiyorum. Öğrenme Kıyaslama,Karşılaştırma,Teknoloji takip alt süreci.
Matris organizasyon yapılarında; yani piramitsel organizasyondan farklı şeyler denemeyi benimsemiş yöneticilerin yönettikleri ana yada detay süreçler dışında yönetildikleri süreçlerinde olduğu yapılarda tüm süreç sahiplerinin öğrenmeye, rakipleri [...]



Liderlik Neden Birinci Kriter?

İdareci, yönetici ve lider arasındaki farkların neler olabileceğini bu yazıyı okumandan önce bir iki dakika boyunca düşünmenizi öneriyorum.
Gerçek liderlerin idareci ve yöneticilerden farkı neredeyse ak ile kara arasındaki fark gibidir. Gerçek liderler öncü ve sürükleyici iken idareci ve yöneticiler takipçidirler. Sürüklemeyi ve önden gitmeyi beceremezler. Onların işleri idare etmek ve yönetmektir. Liderler ise öncüdürler. [...]



Kurumsal özdeğerlendirme

Kurumsal özdeğerlendirme
Tito Conti Kalite denetiminden küresel şirket özdeğerlendirmesine doğru giden bir yolculukta ilk adımlar, ürün çevrimindeki faaliyetlerin bir sistem olarak ele alınması ile atıldı. Bu yolun önemini kavratan kavramlar; geliştirme, ürün mühendisliği, ürün yönetimi, pazarlama, Pazar araştırması, destek, kullanımdan kalkma, garanti süresi, çevreye saygı, geri dönüşüm gibi, süreçler arası ilişki gibi daha birçok masum kavramlardır. [...]



Mükemmelliğin Temeli Olarak Kavramlar

KALDER’in web sitesinde mükemmelliğin temel kavramları tanıtılıyor. Faydalı bir içerik sunulmuş sitede. KALDER tarafından verilen EFQM modeli eğitimlerinde de bu içeriğin aynısı sunuluyor. Tabi bu eğitimler tecrübeli danışmanlar tarafından veriliyor ve danışmanlar birçok deneyimini paylaşıyor bu notlara ek olarak.
Mükemmellik modelini öğrenmek isteyenler için faydalı bir başlangıç noktası olaraktır bu içerikler. EFQM modeli eğitim kitapçığında [...]



Kurumsal Yönetimin Anahtarı: Ölçüm

Kurumsal yönetimin anahtarlarından en önemlisinin ölçüm olduğunu söyleyebiliriz. Ölçmezsen yönetemezsin klişesi önemli oranda bir gerçek aslında. Ölçüme önem vermeyen ve hiç ölçmediğini söyleyen bir kurumu inceleseniz en azından finansal verilerini ölçtüğünü görürsünüz. Çünkü gerçekten ölçmeye mecburuz.
Peki mükemmellik yolculuğundaki bir kurum neleri ölçmeli? Tabi ki kurumun hedef ve stratejileri doğrultusunda ana süreç ve destek süreçlere ait [...]



Kurumsal Öğrenme Araçları

İlgi alanları ve ürün algısı anketleri
Çalışan memnuniyet anketleri
Müşteri memnuniyet anketleri
Toplumsal fayda anketleri
Çalışan keşkeleri
Paydaş ve hissedar beklentileri
Teknoloji takibi notları
Fuar sergi ve kongre notları
İç/dış kıyaslama ve karşılaştırma
Öneri sistemi
Süreç performans gerçekleşmeleri
Beyin fırtınası toplantları
Kişisel performans görüşmeleri
Veri analiz raporları
Dış çevre ve pazar araştırma verileri
Entegre yönetim sistemleri (iso) iç tetkik rapor verileri
Entegre yönetim sistemleri dış tetkik raporları
Özdeğerlendirme
Mükemmellik modeli geribildirim raporu
Web
Eğitimin etkinliği [...]



EFQM Mükemmellik Modeli çalışmalarına başlarken unutulmaması gerekenler

EFQM Mükemmellik Modeli konusunda özellikle kamuda ve eğitim kurumlarında olmak üzere bir canlanma görüyoruz. Türkiye bu yıl Avrupa Kalite Ödülü’ne üç ayrı kategoride finalistler soktu. Tüm Avrupa’da toplam 11 adet finalistin olduğunu düşünürsek bunun ne kadar büyük bir başarı olduğunu görebiliriz.
Bu yazı ile mükemmellik yolculuğunda ilk adımları atmakta olan kuruluşlarla bazı faydalı ipuçlarını paylaşacağız.

Liderliği [...]



mükemmellik modeli ve pukö döngüsü

PUKÖ Döngüsü

PUKÖ döngüsü Toplam Kalite Yönetimi‘nin temellerinden birisidir. Gelin bu döngüyü EFQM mükemmellik modeline aplike edelim.
Bilgi edinme ve öğrenme araçlarınızı kullanarak stratejik ve risk yönetim planına girdi olacak tüm verileri masaya yatırın. Bunlar neler olabilir? anket verileri, (çalışan müşteri toplum) yönetim sistemlerinin bağımsız kuruluşlarca yapılan dış tetkik ve iç tetkik sonuçları, dış çevre ve pazar [...]

Tüm Başlıklar