Avrupa Kalite Yönetim vakfı EFQM Mükemmellik modelinde bu yıl itibari ile yaptığı gözden geçirmeler ile modelde bazı değişikliklere gitti.

EFQM Üyeleri Anketi geribildirimi (Nis-09)

İnovasyon, Risk yönetimi, sürdürülebilirlik gibi güçlü ve yeni ortaya çıkan eğilimleri tanıma

Değerlendiriciler, Eğitim Fakülteleri ve Ulusal işbirliklerinin geribildirimi

Avrupa Birliğinin Model’in ilgi ve görünürlüğünün geliştirilmesi geribildirimi

EFQM yönetim kurulunun inceleme talebi (May-09)

gibi sebeplerden dolayı bu değişikliklere ihtiyaç duyulmuştur.

Bu çalışma EFQM, coreteam ve çalışma grupları tarafından gerçekleştirilmiştir. Coreteam şu isimlerden oluşmuştur

Değerlendirici ağından

Christian Forstner, Andre Van Der Geest

Kamu Alanından

Marie Lindsay, Jacques Philippaerts

Anahtar EFQM Üyelerinden

Matt Fisher

EFQM Eğiticilerinden

Chris Hakes, Geoff Carter

EFQM Ulusal İşbirliklerinden

Andre Moll, Andreas Redling

EFQM

Pierre Cachet, Herve Legenvre

Modelin Tasarım ilkeleri

Model genel geçerlilikte ve tüm organizasyonlara uygulanabilir

Basit ifadede ve tüm sektörlerle ilgili

Yeni ortaya çıkan eğilimlere ve konuları içermeye odaklı

Yöneticileri hedefleyen bir dil

Faaliyete yönlendirici kavramlar

Temel kavramların Kriter Bölümleri ve radarda bütünleşmesi

2005 yılında bitmiş temel kavramlar gözden geçirmesi üzerine inşası.

EFQM Mükemmellik Modeli 2010 Tanıtımı

Mükemmelliğin temel kavramları

Dengeli sonuçlar elde etmek

Tanım:

Mükemmel organizasyonlar vizyonlarını  dengeli sonuçları elde ederek ve planlama sayesinde  sonuç ve süreçleriyle buluştururlar.  Bu buluşma paydaşlarının kısa ve uzun vadeli gereksinimleri ile ilgili ve aşılmalı.

Anahtar değişim;

Odak şimdi vizyon, misyon, strateji, liderlerin etkili olması ve zamanında karar almasını sağlama, ilerlemenin takibine dayalı anahtar sonuçların ayarlanmasındaki gelişimde.

Müşterilere değer katmak

Tanım:

Mükemmel kuruluşlar müşterilerinin onların varlıklarının birincil nedeni olduğunu bilirler. Onlara, ihtiyaç ve beklentilerini öngörerek yenilik ve değer yaratma için çabalarlar.

Anahtar değişim:

Odak  şimdi, ürün ve hizmet tasarımı süreçlerinde etkin müşteri çekilmesi ve değer teklifi konularının açıkça tanımlanması ve iletişiminde.

Vizyon, bütünlük ve esinlenme-ilham ile öncülük

Tanım:

Mükemmel kuruluşlar geleceği şekillendiren ve meydana geldiğinde başaran, organizasyonun ahlak kuralları ve değerleri için rol model gibi hareket eden liderlere sahiptirler.

Anahtar değişim:

Kavram şimdi daha fazla dinamik, liderlerinin tepki verme,uyum yeteneği ve kuruluşun sürekli başarısını garanti etmek için tüm hissedarların taahhütlerini ifa kabiliyetlerine odaklı.

Süreçlerle Yönetim

Tanım:

Mükemmel örgütler kalıcı sonuçlar ve denge oluşturan gerçek bazlı karar almayı kullanarak stratejik olarak sıralanmış ve yapılandırılmış süreçler sayesinde yönetilirler.

Anahtar Değişim:

Odak şimdi, geleneksel kuruluş sınırları dışında uçtan uca yönetim ile strateji iletimi için süreçler nasıl tasarlanmış konusu üzerindedir.

Çalışanlar sayesinde başarıya ulaşmak

Tanım:

Mükemmel kuruluşlar kişisel ve kurumsal hedeflerin dengeli olarak aşılması için güçlendirme kültürü oluşturur ve çalışanlarına değer verir.

Anahtar değişim

Odak şimdi kişilerin taahhüt ve yükümlülüklerini ifa istekleri, kişisel beklentileri ve kuruluşun stratejik ihtiyaçları arasında denge oluşturmakta.

Yaratıcılığı ve yenilikçiliği yetiştirmek

Tanım:

Mükemmel kuruluşlar hissedarlarının yaratıcılıklarının kullanımı ile sistemli ve sürekli yenilikçilik sayesinde artan bir değer ve performans seviyesi oluştururlar.

Anahtar Değişim:

Kavram artık gelişim ihtiyacı, ağ bağlantılarıyla meşgul olma ve tüm hissedarlarla potansiyel yenilik ve yaratıcılık kaynağıymış gibi temas halinde olma ihtiyacı olarak onaylanmaktadır.

Ortaklıklar inşa etmek

Tanım:

Mükemmel kuruluşlar karşılıklı faydayı garanti etmek için çeşitli ortakları ile güvenilir ilişkiler ararlar, geliştirirler ve devam ettirirler. Bu ortaklıklar müşteriler, toplum, anahtar tedarikçiler, eğitim kurumları ve sivil toplum kuruluşları (STK) ile biçimlenmiş olabilir.

Anahtar değişim

Kavram, tedarik zinciri ötesinde ortaklıkları içermesi için genişletildi, bunların sürdürülebilir karşılıklı faydaları başarmak esaslı olması onaylandı.

Sürdürülebilir bir gelecek için sorumluluk almak

Tanım:

Mükemmel kuruluşlar kendi kültürü ve kafa yapıları, açık değerleri ve kurumsal davranışları için en yüksek standartları ile yani bunların hepsinin sağladığı imkan ile ekonomik sosyal ve ekolojik sürdürülebilirlik için çabanın içine katılırlar.

Anahtar değişim:

Kavram şimdi kuruluşun tavrı ve etkinlikleri ve daha geniş topluluğun üzerindeki etkisini yönetmek için aktif sorumluluk almasına odaklanmaktadır.

Kriterler ve kriter bölümleri

EFQM Mükemmellik Modeli 2010

Model

1. Liderlik
2. Strateji
3. Çalışanlar
4. İşbirlikleri ve Kaynaklar
5. Süreçler, Ürünler ve Hizmetler
6. Müşteri Sonuçları
7. Çalışan Sonuçları
8. Toplum Sonuçları
9. Anahtar Sonuçlar

Başlıklarda değişiklikler;

“Politika ve strateji ” “strateji” haline geldi.

“politika”,sözcüğün tanımına gösterilen karmaşaya ilişkin geribildirim, özellikte kamu sektöründe,  politika sıklıkla kuruluş dışındaki siyasi organlar tarafından kullanılmaya ayarlanmış.

“Strateji” nin herkesin anlayabileceği bir terim olduğu kabul edildi.

“Süreçler” ” Süreçler, ürünler ve hizmetler” haline geldi.

Modelin önceki gözden geçirmelerinde bu kriterin içeriği giderek daha müşteri odaklı bir gelişim gösterdi. Ancak başlığı “süreçler” kaldı.

Değişiklik şimdi kriterin içeriğini yansıtıyor.

“Anahtar Performans sonuçları” “Anahtar Sonuçlar ” haline geldi.

Ad değişikliği ve bu kriterde temel alınan açıklamalar “kuruluşun stratejisinde neye ulaşılması hedeflenmiştir” üzerine odaklanmıştır.

Sonuçlardaki değişiklikler

Hepsi artık radarda sıralanmış açıklamaların aynısı.

“olası önlemlerin” uzun bir listesi yerine “anahtar odak alanların” tanımlaması.

9.Kriter artık şöyle ayrılmıştır.

9a Anahtar Stratejik Sonuçlar, stratejisinde belirtilmiş karşılaştırılmış ulaşılmış üzerine odaklanmaktadır.

9b Anahtar Performans Göstergeleri, stratejik sonuçları tahmin etmek için kullanılan öncü göstergeler üzerine odaklanmaktadır.

Kuruluş tarafından kabul edilen stratejilerin açık dizilmesiyle Kriter 8 kapsamında netleşme.

İlgili Yazılar

• Bursa Kalite Ödül Süreci ve Paylaşım Konferansı (0)
• Ulusal Kalite Ödülü Sahiplerini Buldu (0)