EFQM mükemmellik modelinin uygulamaya karar vermiş olan yada karar verme aşamasındaki firmaların yaşadığı ortak zorluk bu kapsamlı modelin neresinden başlanacağı sorusudur. Mükemmellik modelinin temellerini nereden atılacağına doğru karar vermek çok önemlidir. Doğru bir temelle başlayacak olan çalışmalar ileriki aşamalarda çok zaman kazandıracaktır. EFQM mükemmellik modeline temel olabilecek kurumsal çalışmalara örnekler EFQM mükemmellik modelinde sonuç kriterleri [...]

Stratejik planlama ve kurumsal mükemmelliği bir ana süreç haline getirebilmek başarılması gereken bir alandır. Bu ana sürece ait alt (detay) süreçlerden bir diğerinden bahsetmek istiyorum. Öğrenme Kıyaslama,Karşılaştırma,Teknoloji takip alt süreci. Matris organizasyon yapılarında; yani piramitsel organizasyondan farklı şeyler denemeyi benimsemiş yöneticilerin yönettikleri ana yada detay süreçler dışında yönetildikleri süreçlerinde olduğu yapılarda tüm süreç sahiplerinin öğrenmeye, [...]

İdareci, yönetici ve lider arasındaki farkların neler olabileceğini bu yazıyı okumandan önce bir iki dakika boyunca düşünmenizi öneriyorum. Gerçek liderlerin idareci ve yöneticilerden farkı neredeyse ak ile kara arasındaki fark gibidir. Gerçek liderler öncü ve sürükleyici iken idareci ve yöneticiler takipçidirler. Sürüklemeyi ve önden gitmeyi beceremezler. Onların işleri idare etmek ve yönetmektir. Liderler ise öncüdürler. [...]

Kurumsal özdeğerlendirme Tito Conti Kalite denetiminden küresel şirket özdeğerlendirmesine doğru giden bir yolculukta ilk adımlar, ürün çevrimindeki faaliyetlerin bir sistem olarak ele alınması ile atıldı. Bu yolun önemini kavratan kavramlar; geliştirme, ürün mühendisliği, ürün yönetimi, pazarlama, Pazar araştırması, destek, kullanımdan kalkma, garanti süresi, çevreye saygı, geri dönüşüm gibi, süreçler arası ilişki gibi daha birçok masum kavramlardır. [...]

KALDER’in web sitesinde mükemmelliğin temel kavramları tanıtılıyor. Faydalı bir içerik sunulmuş sitede. KALDER tarafından verilen EFQM modeli eğitimlerinde de bu içeriğin aynısı sunuluyor. Tabi bu eğitimler tecrübeli danışmanlar tarafından veriliyor ve danışmanlar birçok deneyimini paylaşıyor bu notlara ek olarak. Mükemmellik modelini öğrenmek isteyenler için faydalı bir başlangıç noktası olaraktır bu içerikler. EFQM modeli eğitim kitapçığında [...]

Kurumsal yönetimin anahtarlarından en önemlisinin ölçüm olduğunu söyleyebiliriz. Ölçmezsen yönetemezsin klişesi önemli oranda bir gerçek aslında. Ölçüme önem vermeyen ve hiç ölçmediğini söyleyen bir kurumu inceleseniz en azından finansal verilerini ölçtüğünü görürsünüz. Çünkü gerçekten ölçmeye mecburuz. Peki mükemmellik yolculuğundaki bir kurum neleri ölçmeli? Tabi ki kurumun hedef ve stratejileri doğrultusunda ana süreç ve destek süreçlere [...]

İlgi alanları ve ürün algısı anketleri Çalışan memnuniyet anketleri Müşteri memnuniyet anketleri Toplumsal fayda anketleri Çalışan keşkeleri Paydaş ve hissedar beklentileri Teknoloji takibi notları Fuar sergi ve kongre notları İç/dış kıyaslama ve karşılaştırma Öneri sistemi Süreç performans gerçekleşmeleri Beyin fırtınası toplantları Kişisel performans görüşmeleri Veri analiz raporları Dış çevre ve pazar araştırma verileri Entegre yönetim [...]

EFQM Mükemmellik Modeli konusunda özellikle kamuda ve eğitim kurumlarında olmak üzere bir canlanma görüyoruz. Türkiye bu yıl Avrupa Kalite Ödülü’ne üç ayrı kategoride finalistler soktu. Tüm Avrupa’da toplam 11 adet finalistin olduğunu düşünürsek bunun ne kadar büyük bir başarı olduğunu görebiliriz. Bu yazı ile mükemmellik yolculuğunda ilk adımları atmakta olan kuruluşlarla bazı faydalı ipuçlarını paylaşacağız. [...]

PUKÖ Döngüsü PUKÖ döngüsü Toplam Kalite Yönetimi‘nin temellerinden birisidir. Gelin bu döngüyü EFQM mükemmellik modeline aplike edelim. Bilgi edinme ve öğrenme araçlarınızı kullanarak stratejik ve risk yönetim planına girdi olacak tüm verileri masaya yatırın. Bunlar neler olabilir? anket verileri, (çalışan müşteri toplum) yönetim sistemlerinin bağımsız kuruluşlarca yapılan dış tetkik ve iç tetkik sonuçları, dış çevre [...]

Mükemmellik; Performans, müşteriler, çalışanlar ve toplum ile  ilgili mükemmel sonuçlar,çalışanlar, işbirlikleri ve kaynaklar, süreçler ile hayata geçirilen politika ve stratejinin uygun liderlik anlayışı ile yönetilmesiyle sağlanır. Sürdürülebilir Mükemmellik; Kuruluşun yönetilmesi kapsamında toplam kalitenin temel kavramlarına dayalı olarak sonuçlar elde etmek ve olağan üstü uygulamalar gerçekleştirmek. İlgili Yazılar Öneri Sistemi Kurarken 13 Hatayı Yapmayın (0) Kurumsal [...]